Les avis clients chez Gîtes de France Ain
Comment sont récoltés les avis clients chez Gîtes de France Ain ?
Gîtes de France® s'engage à recueillir l'avis des clients de manière objective et vérifiable. Depuis toujours, Gîtes de France® respecte les obligations imposées par la Loi en termes de collecte, modération et restitution des avis clients.
Nous nous assurons que chaque client, vacancier
ou professionnel, puisse exprimer son avis sur une expérience de séjour
qu’il a lui-même vécue, en toute connaissance des modalités de dépôt et
sans que le processus de collecte n'oriente en quoi que ce soit son
opinion.
Le processus de traitement des avis en ligne affichés sur ce site est conforme à l'ancienne norme AFNOR NF Z74-501 « Avis en ligne – Processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne » (actuelle norme NF ISO 20488)
Pour les internautes, il s'agit d'un repère de confiance : le traitement de ces avis est transparent et vérifie la preuve de consommation.
Des avis fiables et réels !
A l'issue de leur séjour, les vacanciers reçoivent une invitation à laisser un commentaire sur leur location, partageant ainsi leurs impressions avec des milliers d'internautes sur l'hébergement et l'accueil du propriétaire. Ils pourront le faire uniquement en s'identifiant sur leur compte client. Le processus d’invitation à déposer un avis client dépend de plusieurs paramètres, il faut :
- avoir réalisé un contrat avec Gîtes de France Ain (soit avec le service réservation soit via le bureau propriétaire directement auprès du propriétaire dans certains cas),
- avoir une adresse email valide renseignée sur le contrat de location,
- avoir soldé le séjour.
Si ces quelques points sont réunis, le client recevra donc une invitation à déposer un avis sur le séjour et sur sa location. Ainsi, chaque avis déposé correspond bien à un séjour réel passé chez Gîtes de France Ain.
Comment sont traités les avis une fois déposés par les clients ?
Les analyses effectuées s'appuient notamment sur :
- les caractéristiques recueillies pendant le processus d'identification du consommateur en tant qu'utilisateur du site gestionnaire d'avis,
- le comportement de l'utilisateur,
- la comparaison de la note attribuée par rapport à la moyenne,
- l'examen du langage utilisé dans l'avis.
Ne sont pas considérés comme contenu potentiellement problématique les avis faisant état d'une insatisfaction du client quant à son séjour.
