Foire aux Questions (FAQ)

L'Ain est un département aux multiples facettes, offrant une diversité de paysages et de régions à découvrir. Parmi ces microrégions, on trouve :

-  La Dombes, célèbre pour sa région aux 1000 étangs, est un véritable paradis pour les amoureux de la nature. Le parc des oiseaux, situé dans cette région, est une destination incontournable pour observer une multitude d'espèces d'oiseaux. De plus, les villages typiques tels que Pérouges et Chatillon-sur-Chalaronne transportent les visiteurs dans le passé avec leur charme authentique.

-  La Bresse est renommée pour sa richesse gastronomique et historique. La ville de Bourg-en-Bresse est le cœur de cette région, où l'on peut déguster de délicieuses spécialités locales, notamment le poulet de Bresse. Le Monastère de Brou, un chef-d'œuvre de l'architecture gothique, est un lieu de visite incontournable pour les amateurs d'histoire.

-  Le Bugey et le Sud Bugey, situés dans les Montagnes du Jura, offrent un paysage vallonné et montagneux qui séduit les amoureux de la nature et les amateurs de sports de plein air. Les moyennes montagnes de cette région offrent de nombreuses possibilités de randonnées et d'activités en plein air. En hiver, les domaines du plateau du Retord et du Plateau d'Hauteville offrent un terrain de jeu idéal pour les sports de glisse.

-  Le Pays de Gex est une région montagneuse dans les Montagnes du Jura qui séduit par ses paysages majestueux. Le pays de Gex offre de nombreuses opportunités de pratiquer des sports d'hiver et de profiter de la montagne. Les panoramas spectaculaires et les nombreux sentiers de randonnée font de cette région un lieu privilégié pour les amoureux de la montagne. Dans le Pays de Gex, se trouve la station Monts Jura et le plus haut sommet du département : Le Crêt de la neige (1 720m).

Notre équipe peut vous aider, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 74 23 82 66 ou par mail : accueil@gites-de-france-ain.com.

Si vous souhaitez être accompagnés de votre animal, assurez-vous dès la réservation que les animaux sont admis.

Certains propriétaires demanderont un supplément pour les animaux (le supplément est toujours indiqué au moment de la réservation). Un dépôt de garanti spécifique aux animaux pourra également être demandé par le propriétaire lors de l'état des lieux entrant.

Pour vous aider dans vos recherches, vous pouvez cocher le filtre « animaux acceptés » ou consultez la page de notre site 'animaux bienvenus' : https://www.gites-de-france-ain.com/animaux-bienvenus.html

Sur notre site Internet, vous pourrez réserver un hébergement uniquement avec 1 animal.

Si vous souhaitez partir avec 2 animaux ou plus, nous devons contacter le propriétaire pour avoir son accord. Vous pouvez nous contacter au 04 74 23 82 66 ou par mail : accueil@gites-de-france-ain.com

Gîtes de France est partenaire de « Tourisme & Handicaps » depuis 2001. Quelques hébergements Gîtes de France Ain ont reçu ce label. Retrouvez-les facilement dans ce lien : https://www.gites-de-france-ain.com/label-tourisme-et-handicap.html

Retrouvez tous les gîtes plain pied : https://www.gites-de-france-ain.com/liste.html?

A savoir : les hébergements de + de 16 personnes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pourquoi ? Car ils ont reçu la visite du Sdis et ont reçu la certification ERP (Etablissement Recevant du Public). De ce fait, tout est aux normes. Retrouvez les gîtes grande capacité : http://www.gites-de-france-ain.com/liste.html

- Le gîte de groupe : les gîtes de grande capacité peuvent accueillir à partir de 16 personnes et jusqu’à 100 personnes. Ils disposent en général d’une grande pièce à vivre, d’une cuisine équipée et de couchages répartis en plusieurs chambres ou en petits dortoirs. Ils sont prévus pour accueillir des familles au grand complet (cousinades...), des groupes d'amis, des classes. Les gîtes de groupe sont aussi idéales pour les séminaires d'entreprises(salle de réception...). Le gîte est proposé en gestion libre ou en pension ou demi-pension…

> Tous les gîtes de groupe dans l'Ain

- L'Ecogîte : les locations de vacances Écogîtes Gîtes de France répondent à des exigences strictes en matière de prise en compte globale de l'environnement. Ils témoignent de la pratique d'un tourisme responsable. Ces hébergements utilisent les énergies renouvelables, disposent d'équipements et de dispositifs permettant d'économiser l'énergie, de trier les déchets et de gérer les ressources en eau.

> Tous les écogîtes dans l'Ain

- L'hébergement insolite : il vous offre un séjour différent et original, dans des cabanes dans les arbres, des yourtes, des roulottes, des tipis, les bulles... Tout équipés et offrant un confort comme une vraie maison, ces logements sont l'occasion de sortir des sentiers battus et de vivre une réelle expérience. Un hébergement insolite peut être proposé en formule chambres d’hôtes ou gîte.

> Tous les hébergements insolites dans l'Ain

- Le gîte d'enfants : il accueille des enfants de 4 à 15 ans sans leurs parents, pendant les vacances scolaires pour profiter de séjours thématiques en pension complète et en petit groupe (15 participants maximum). Les intrépides découvriront les joies de résider dans un cadre tout aussi familial et convivial que le leur. Ce séjour sera aussi l’occasion de se faire de nouveaux copains ou de partir sans les parents avec ses meilleurs amis. Initiation à l’équitation, parties de pêche, jeux de piste, randonnées, découverte de la ferme, exploration de la nature, loisirs créatifs et activités manuelles…

> Tous les gîtes d'enfants dans l'Ain

Le classement Gîtes de France est effectué en épis. Selon le niveau de prestation de l'hébergement, du plus simple au plus luxueux, les gîtes et chambres d'hôtes sont classés de 1 à 5 épis.

- Classement 1 épi : hébergement au confort simple incluant les équipements de base (mini-four ou rôtissoire, table de cuisson, autocuiseur, réfrigérateur, ustensiles de ménage, salon de jardin, une salle d'eau et wc jusqu'à 6 personnes, une seconde salle d'eau à partir de 7 personnes).

> Tous les hébergements 1 épi

- Classement 2 épis : bon confort, équipements complémentaires (mixeur, cafetière électrique, lave-linge à partir de 6 personnes, prise d'antenne TV, barbecue, draps, linge de toilette sur demande).

> Tous les hébergements 2 épis

- Classement 3 épis : grand confort avec équipement complet (accès indépendant et jardin privatif, four, lave-linge, lave-vaisselle à partir de 5 personnes, TV couleur, téléphone, 2 wc à partir de 7 personnes, service de ménage sur demande).

> Tous les hébergements 3 épis

- Classement 4 épis : grand confort et hébergement de grande qualité. Equipement complet et environnement qualitatif (maison de caractère, environnement et décoration intérieure de grande qualité, cheminée ou poêle à bois, four micro-ondes, réfrigérateur avec compartiment conservateur, sèche-linge électrique à partir de 6 personnes).

> Tous les hébergements 4 épis

- Classement 5 épis : confort luxueux avec équipement de loisirs. Parc ou jardin paysager privatif, mise à disposition d'équipement de loisirs (tel que tennis, piscine, sauna ou jacuzzi), garage ou abri couvert ; à partir de 3 personnes, lave-vaisselle et sèche-linge électrique, chaîne hi-fi...

> Tous les hébergements 5 épis

Nous recommandons à chaque client de souscrire à l’assurance annulation. Cela vous permet d’être serein au moment de la réservation et surtout d’être remboursé en cas de pépin.

Nous proposons 2 assurances annulations qui remboursent vraiment et en 48h !

Assurance avec justificatif : 5.5% du montant du contrat

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Il n’est pas possible de dépasser la capacité d’un hébergement.

Vous disposez du gîte en 'bon père de famille'. Le gîte est adapté pour une certaine capacité. Il est impératif d'obtenir l'approbation du propriétaire si le nombre d'invités est largement supérieur à la capacité du gîte.

Attention, il n'est pas possible que les invités dorment sur place.

Si vous réservez sur notre site internet vous pourrez régler : par carte bancaire, par carte cadeau Gîtes de France ou par chèques vacances connect

Si vous réservez via le service de réservation, vous pourrez régler : par carte Bancaire, virement, chèques, chèques-vacances ANCV (connect ou papier) ou encore par carte cadeau Gîtes de France®

L'agence de réservation Gîtes de France Ain accepte les règlements par Chèques Vacances ANCV.

- Le solde de la réservation et/ou l'acompte peuvent être directement réglés en ligne si vous réglez en Chèques Vacances Connect.

- Si vous réglez en Chèques-vacances papier, nous vous recommandons de les envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception à notre agence de Bourg-en-Bresse à l'adresse suivante : Gîtes de France Ain, 43 rue de la république 01000 Bourg-en-Bresse.

Vous n’avez pas encore reçu vos chèques vacances mais vous souhaitez réserver votre logement ? Nous vous invitons à régler par carte bancaire sur le site Internet. A réception de vos chèques-vacances, il faudra nous les envoyer par courrier et nous vous rembourserons le montant sur votre carte bancaire.

Une fois le solde payé, vous recevrez vos documents de séjour : l’adresse de l’hébergement et les coordonnées des propriétaires.

Prenez contact avec les propriétaires afin de convenir d’une heure d’arrivée. N'oubliez pas d'échanger vos numéros de portable si vous ne l'avez pas communiqué au moment de votre réservation, cela peut s'avérer très utile.

Pour connaître les disponibilités et réserver, contactez le propriétaire en cliquant ' je contacte le propriétaire' . 

Vous réalisez directement le contrat avec lui et payer le montant de la location. Un acompte de 25% pourra vous être demandé pour confirmer la réservation.

Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités (avec accord du propriétaire) et de la capacité de l’hébergement. Si vous devez faire des modifications sur votre réservation, nous vous invitons à contacter le service réservation au 04 74 23 82 66.

Le petit déjeuner est inclus UNIQUEMENT en formule chambre d’hôtes, il est systématiquement inclus dans le prix de votre séjour.

Certains propriétaires de chambres d’hôtes pourront également, si vous le souhaitez, vous proposer une table d’hôtes (dîner) et/ou l’assiette gourmande, en supplément et sur réservation.

En revanche, le petit déjeuner n’est jamais inclus dans un gîte.

Bénéficiez d'une remise de 50% sur les frais de services sur votre deuxième séjour sur une même année (sauf pour les séjours professionnels).

Attention, pour obtenir la réduction, vous ne pouvez pas réserver en ligne, il faudra nous contacter par par mail accueil@gites-de-france-ain.com ou par téléphone 04 74 23 82 66

Vous pourrez ajouter l’assurance annulation uniquement si le premier paiement n’a pas été effectué.

Dès lors où votre réservation a été confirmée (avec paiement de l'acompte ou du solde), il n'est plus possible d'ajouter une assurance annulation.

Si vous êtes contraints d’annuler votre séjour, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur 'annuler mon séjour' ou contactez Gîtes de France Ain dès que possible en envoyant un mail à l’adresse suivante : accueil@gites-de-france-ain.com. Le service réservation procédera à l’annulation de votre contrat.

Attention : toute annulation faire auprès du propriétaire ne sera pas pris en compte.

-  Si vous avez souscrit une assurance annulation : a réception de votre mail, Gîtes de France Ain déclarera l'annulation auprès de l'assurance Meetch. Une confirmation vous sera envoyée, détaillant vos droits au remboursement de votre séjour par Gîtes de France. La partie restante sera remboursée par l’assurance Meetch.

En savoir plus sur l'assurance : Meetch

-  Si vous n’avez pas souscrit l’assurance annulation : le remboursement sera effectué par le service de réservation et sera conforme aux Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez choisir le montant de votre choix (à partir de 20€). Vous recevez la carte par e-mail ou par courrier postal (+4€)

La carte cadeau est valable 5 ans.

Pour commander la carte ou pour plus de renseignements, consultez cette page.

Le dépôt de garantie est une garantie pour l’hébergeur en cas de dégât dans le gîte.

Le dépôt de garantie s’applique uniquement aux séjours en gîtes, il peut être fournie de 2 manières :

-  En ligne : par carte bancaire au moment de votre réservation ou sur votre compte client. Il est restitué automatiquement 3 jours après le départ si aucun dégât n'a été signalé.

-  Sur place : par chèque ou espèces au moment de l’état des lieux avec le propriétaire. Il est restitué par l'hébergeur au moment de l'état des lieux si aucun dégât n'a été fait. 

Article 20 - dépôt de garantie : A l'arrivée du client dans une location, un dépôt de garantie dont le montant est indiqué sur la fiche descriptive est demandé par le propriétaire. Après l'établissement contradictoire de l'état des lieux de sortie, ce dépôt est restitué, déduction faite du coût de remise en état des lieux si des dégradations étaient constatées.
En cas de départ anticipé (antérieur aux heures mentionnées sur la fiche descriptive) empêchant l'établissement de l'état des lieux le jour même du départ du locataire, le dépôt de garantie est renvoyé par le propriétaire dans un délai n'excédant pas une semaine.

Si vous devez écourter votre séjour, vous devrez, dans un premier temps, contacter le propriétaire pour faire l’état des lieux sortant. Vous devez ensuite informer Gîtes de France Ain par mail ou téléphone au plus tard 48h suivant votre départ.

-  Si vous avez souscrit à une assurance annulation, Gîtes de France déclare l'interruption de séjour auprès de l’assurance. Il faudra fournir un justificatif (même pour l’assurance annulation sans justificatif).

-  Si vous n’avez pas souscrit à une assurance annulation, aucun remboursement ne sera effectué.

Malgré tout le soin que nous apportons à veiller sur la qualité de notre parc d'hébergements, il peut arriver exceptionnellement que des circonstances particulières viennent perturber votre séjour.

Nous pourrons recevoir votre réclamation si nous sommes informés, dans un délai de 72h maximum après votre arrivée.

Article 22 - litiges : Toute réclamation relative à l’état des lieux et à l’état du descriptif lors d’une location, doit être soumise au service de réservation dans les trois jours à compter de l’entrée dans les lieux.
Toute autre réclamation doit lui être adressée dans les meilleurs délais, par lettre ou par mail. Lorsque le service de réservation, en qualité de mandataire, est amené, au nom du propriétaire, à désintéresser le client, ce dernier le subroge dans les droits et actions qu’il détient auprès du propriétaire.